- ID
- 23
- Omschrijving
- De raad wil graag meer inzicht in de effecten van maatregelen die genomen worden naar aanleiding van door de inwoner ingediende klachten, bezwaren en meldingen op de dienstverlening van de gemeente. Hebben deze maatregelen bijvoorbeeld geleid tot structurele verbeteringen van de processen? De gemeente heeft een programma dienstverlening waarin onder de noemer “optimalisering van onze dienstverlening” wordt gekeken hoe effectief invulling kan worden geven aan het ontvangen en afwikkelen van signalen vanuit inwoners van onze gemeente in relatie tot de behoefte vanuit de inwoner en aanpassingen in de interne bedrijfsvoering. De centrale onderzoeksvraag luidt: "In welke mate hebben aanpassingen in de interne bedrijfsvoering, naar aanleiding van afgehandelde klachten, bezwaren en meldingen in de openbare ruimte, (positieve) invloed op de gemeentelijke dienstverlening en leiden deze aanpassingen tot een vermindering van het aantal ingediende klachten, bezwaren en meldingen?" Het onderzoek omvat drie afzonderlijke kanalen die gebruikt kunnen worden door inwoners; klachten, bezwaren en meldingen openbare ruimte. In het onderzoek worden de klachten, bezwaren en meldingen openbare ruimte over de periode 2020 tot en met 2024 betrokken.
- Commissie/raad
- Raad
- Onderwerp
- Optimalisatie Dienstverlening
- Stand van zaken
- Lopend
- Jaartal onderzoeken
- 2025
- Titel
- Optimalisatie Dienstverlening Effecten van klachten, bezwaren en meldingen
- Bijlage(n)